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利星行(莆田)汽车贸易有限公司

- 客户关系部

客户关怀/关系专员(CRM专员)

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赖女士
昨日活跃  IP属地:福建

薪资: ¥4000-5000元/月

福利:
  • 五险
  • 住房公积金
  • 包吃

要求: 大专 | 1年 | 语言不限 | 年龄不限(可接收应届生)

地址: 莆田市(莆田城厢区华亭镇山牌村(莆田西高速路口对面))导航

人数: 招聘1人

时间: 5天/周

电话: 企业未公开,请通过597直聘投递简历
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公司简介

作为世界上第一辆汽车的发明者及制造商,梅赛德斯-奔驰被公认为是世界上最成功的高档汽车品牌之一,其完美的技术水平、严格的质量标准、推陈出新的创新能力、以及一系列经典轿跑车款式令人称道。125年来,奔驰品牌一直是汽车技术创新的先驱者。

莆田之星是利星行汽车旗下的经销商之一,利星行汽车是最早在中国销售梅赛德斯-奔驰汽车的经销商之一,经过数十年的发展,已成为奔驰在中国最大的经销商之一。 利星行汽车业务在中国大陆东北、华北、华东和西部地区拥有销售与售后服务网点达80家,目前已有8000多名员工。

莆田之星是莆田地区唯一一家梅赛德斯-奔驰授权轿车销售中心,两层楼霸气展厅,展示奔驰全系车型,尽显尊贵豪华气息。我们秉承着梅赛德斯-奔驰“星徽理念”建设,时刻向客户传达梅赛德斯-奔驰百分之百的价值与关怀,让客户享受梅赛德斯-奔驰所带来的尊贵与安全。

我们相信员工是企业里最宝贵的资产,因此提供富有市场竞争力的薪资及员工福利。其中包括:
1.五险一金:医保、社保(生育、养老、失业、工伤保险)及住房公积金
2.带薪年休假
3.年度体检
4.工作餐
5.公司统一工作服
6.员工生日关怀
7.五天制工作制(特殊岗位除外)
8.多样化员工培训发展机会
职位描述:
1.客户投诉管理
-受理客户投诉;
-协助客户关系经理处理客户投诉(包括:常规投诉、升级了的投诉、法律案件及突发事件);
-在CRM系统、DMS系统中准确、完整地记录客户投诉(如:客户的交流、投诉、意见及相应采取的行动);
-投诉处理完成后,将客户投诉相关文件整理归档;
-与梅赛德斯-奔驰总部进行沟通,协调相关部门处理客户投诉案件。

2.客户关怀管理
-协助客户关系经理对所有已购车客户、维修客户进行电话回访及现场满意度调查;
-制作每日电话回访及现场满意度调查反馈表,上报客户关系经理;
-通过回访,检查客户数据库的质量,确保客户数据库清晰完整,并进行整理、分类和分析,跟踪每一客户投诉的处理过程。

3、潜在客户数据管理
-收集并汇总经销商潜在客户的信息,并将其记录在CRM系统及DMS系统中;
-始终实施潜在客户数据清理任务;
-定期与各部门协调工作以提高潜在客户数据质量;
-通过数据挖掘及其他分析方式来获取新的销售契机;
-按照销售部的要求,积极提供潜在客户数据;
-根据经销商政策,确保数据的安全。

4、潜在客户获取
-甄别三个月出质保期/金融带块到期客户的置换/再购意向,并邀约三个月成交客户推荐从而获得线索;
-甄别活跃/休眠线索状态并判定购买意愿;
-根据潜在客户获取计划,与销售部共同完成潜在客户获取目标;
-根据经销商政策,跟进总部发送的销售线索,并汇报跟进情况;
-合理地进行潜在客户获取及培育转化活动,将获得的潜在客户进行分类并传递给销售部;
-实施北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司/梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司的潜在客户获取活动。

5、客户忠诚度培育
-实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点策略,保对有客户进行分析、分类,并制订相应的跟进方案,并提供保养、续保提醒、生日、节假日祝福等;
-协助客户关系经理制定经销商客户生命周期接触点,管理并实施各接触点内容;
-定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户关系活动。

6、顾客满意度(CSI)指标协调
-执行顾客满意度(CSI)跟进电话;
-根据梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/梅赛德斯北京奔驰汽车有限公司相关政策对顾客满意度(CSI)相关数据进行收集和反馈;
-分析顾客满意度(CSI)指标结果,并及时向客户关系经理提供反馈。

7、营销管理与情报
- 协助完成当地市场调研。

8、汇报
-定期汇报客户满意度(CSI)结果;
-汇报客户忠诚度培育活动的相关情况;
-定期分析并汇报经销商潜在客户获取及转化的相关情况;
-按要求定期汇报客户投诉。


岗位要求:
1.大专以上学历
2.具备1年以上客户关系管理和售后相关领域工作经验;
3.有良好服务意识,声音甜美,思维敏捷(会莆田方言)
4.熟练操作office办公软件
5.具备汽车、奢侈品和/或服务业工作经验者优先。

公司地图

莆田城厢区华亭镇山牌村(莆田西高速路口对面)

  • 地图
  • 街景
交通路线&生活信息
起点 终点

更新于:2019-09-23

莆田之星汽车有限公司

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