售后主管岗位工作职责
1． 以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。
2． 从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。
3． 熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。
4． 掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识，掌握商品知识，了解各类商品售后服务范围。
5． 受理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客回访工作。
6． 负责为顾客提供开具发票、发放赠品及大件物品寄存的工作。
7． 负责顾客电话预约订货，团体购物的接待。
8． 负责顾客退换货手续的办理。
9． 定期向上级汇报工作情况。
10． 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
11． 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
12． 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
13． 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
14．完成上级交办的其它任务。