1.根据集团、区域顾客服务相关规章制度，结合客户需求,
制订、完善商场顾客服务相关细则，确保商场服务、公司
品牌在当地的优良声誉；
2.对入场经营的所有商铺，在售前、售中、售后的商品质量、
服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务；
3.根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关规定，处
理客户投诉，协调商铺与客户关系，参与重大投诉案件的
处理和跟踪，控制事态的发展，必要时提供上门服务；
4.对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供
建议和方案；
5.对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产等方
面做统筹安排；
6.在职责范围内同外界保持业务联系，与消协、质检、工商、
物价、新闻等部门保持密切联系；
7.重大节日前负责拜访团体客户、重要关系客户等重点客
户；
8.负责集团“家居专家”服务承诺在商场的实施计划、指导
检查等相关工作；
9.配合招商部做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作；
10.及时并准确完成集团相关信息化管理系统（ERP系统：
SAP、PS、OMS等）的维护；
11.完成上级领导交办的其他工作。
12.可接受外派优先考虑。