一、岗位职责：
1、负责做好病人及家属来信、来电、报怨、投诉的接待，会同相关部门及时妥善处理。
2、做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备。
3、系统掌握导医服务、客服管理、客诉管理、会员管理、服务体系建设流程，熟悉医务人员及医技科室人员工作习惯与专业特长，能够调动团队积极性，最大限度为客户服务，减少纠纷，提高满意度；
4、负责开展患者满意度调查，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。

二、岗位要求：
1、大专以上学历； 临床医学/护理/客户管理相关专业毕业；
2、3年以上相关工作经验，具有三级医院或大型医疗机构相关岗位工作经验者优先；
三、薪资待遇：
具体薪资面议