一、岗位职责：
1.根据公司战略及发展需要，制定客服部工作计划和目标，分解目标，量化绩效考核；
2.针对客服体系进行整体规划，确立客服部架构，参与客服部门工作流程制度建设；
3.平台账号指标监控，异常处理与指导；
4.分析、汇总投诉、RMA、中差评和Review等数据，推动各部门改善并建立产品售后知识库和邮件模板；
5.配合运营组进行相关的工作客服执行，促进项目的有效执行；
6.关注各平台站点各项政策并及时做好应变；定期收集关注各账号表现并做好防范工作；
7.负责客服团队的管理、指导、培训和激励；
8.做好客户在使用产品时可能遇到问题的预防和应对措施，规避或减少各类服务质量问题引发的投诉；
9.能预防可能出现的争议投诉，降低退货退款率，减少公司损失，最大程度的维护公司利益；
二、任职要求：
1.2年或以上淘宝、天猫团队客服带团队经验；
2.高度的责任心，亲和力强，沟通能力强，有耐心，性格开朗；
3.较强的组织、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
4.善于团队建设，较强的团队合作意识，较强承压能力。