职责要求：
1、主要负责电商平台的客服工作；
2、负责新客服的培训与考核；
3、负责客服团队管理及绩效管理；
4、参与制定并执行客服工作流程、服务标准；
5、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；
6、负责客服人员的日常管理，提供引导、支持与监督；
7、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；
8、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
9、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度；

任职要求：
1、1年以上电商客服主管工作经验；
2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验；
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；
4、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率；
5、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面；
6、具备消费者行为分析能力者优先。
7、熟悉莆田鞋服行业情况，有从事过阿冒鞋服的经验；
8、熟悉莆田本地档口商家、有拿货出货的经验