(一)部门主管
　　1. 岗位职责
　　① 建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级 安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。
　　② 负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。
　　③ 落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。
　　④ 负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤ 负责客服部业务知识的培训及考核。