1、熟练掌握电商部客服工作流程；
2、通过旺旺等工具引导客户下单，回复解答客户疑难问题，做好销售引导，提升询盘转化
3、熟悉后台操作和发货流程，及时备注特殊订单要求，发货和库存问题及时反馈到物流和运营部门
4、对客户进行相关性产品推荐，促进客户关联购买；
5、及时处理退换货物的入库及相关事宜；
6、有服务意识和耐心以及销售热情，有从事过电商客服的工作经历
任职要求：
1、一年以上客服相关经验，有电商平台客服经验者优先；
2、有良好的沟通、团队合作精神及较强的学习能力；
3、有责任心，对待工作热情，主动，耐心；