岗位职责： 1、负责衔接公司领导交办给客服部门的工作任务。 2、负责新客服的培训，团队管理。安排好售前售后，提高客服销售和售后水平。 3、负责客服人员的日常管理，提供引导，支持与监督，优化客服流程。 4、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。 5、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。 6、2年以上电商客服工作经验。 7、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识、团队意识。

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