岗位职责
一、日常工作
1、将目标传达给下属，掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭カ为公司争取最佳营业额。
2、监管店铺行政及业务工作，主持早、晚会，并做好记录。
3、销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
4、进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
5、有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
6、定期对店员进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。
7、传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。
8、做好每天的销售统计工作。

二、人事管理
1、人员的组织调动，纪律处分，下属晋升等工作。
2、考勤、排班，按实际情况作适当调整，并督促下属准时上班。
3、执行仪容仪表标准及制服标准。
4、培训工作：员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。
5、确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
6、清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

三、顾客服务指导
1售前服务：指导营业员应控制好情绪，不论顾客多挑剔，都要保持一个良好的心态，百问不厌、耐心解答，遇到不讲理的顾客千万不要发火，要耐心解释；并请顾客免费品茶。
2、售中服务：微笑服务、举止端庄：售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，百问不厌，百拿不厌；交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品；
3、售后服务：礼貌地送客人出门，给顾客留下一个好印象，有些顾客因对本店茶叶口味不适一定要包退、包换，不能找出半点理由拒绝，
4、顾客信息管理：应建立顾客档案，包含顾客的姓名，电话，生日，家庭地址等，常跟顾客沟通，多听一听顾客的意见。根据顾客档案在顾客生日时，适时的送些具有公司特色的小
礼品。
四、货物管理
1、根据店铺实际库存与销售情况增补货品，确保店内存货适宜或充足。
2、按公司要求，正确陈列货品（货架、橱窗陈列等等）。
3、定期调整店内存货的陈列方式。
4、监督陈列货品的整齐、干净、平整。
5、监管收货、退货、调货工作，并及时入帐，确保无误。
6、盘点工作：每月25日早上，协同所有员工盘点库存实物，确保盘点数据的准确，若有误差，全店人员按绩效比例扣罚。（必须当天盘点清楚）
7、货物信息反馈：每月做好各种茶叶的销售汇总，根据销售量及销售货号做好货物特征统计。
六、店面管理
1、督促业务员努力开拓新客户，并抓好老顾客的管理工作，对个月以上未到店里消费的老顾客时行回访，查清未购物的原因，将客户资源再次争取回来。
2、负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。
3、维持店堂及货仓整齐清洁。
4、保障全场灯光、音乐、电脑、电器的正常运作。
5、确保店内外装修、广告牌、货架完好无损。
6、负责店内货品、财物及现金的安全及防火工作。
7、负责陈列工作，货品按公司要求陈列。
8、确保每月营业报告和分析营业状况表准时、准确递交。
9、编排每周／每月工作计划及确保各类文件的妥善归档处理。
10、定期安排业务员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强资讯流通，监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。
七、信息反馈
1、及时向上级领导汇报该店的各项运营状况。
2、传达公司精神。

任职要求
有经验者优先，男女不限。