一、岗位职责：
1、建立公司客服管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整。推动公司客服系统管理的规范化、科学化和不断进步；
2、建立健全客户档案管理制度和客户管理方法，完善售后服务信息管理系统；
3、为客户提供公司人才网产品的各种咨询服务工作；
4、培训、激励、考核所辖部门员工，建设和管理高素质的客服团队，为完成公司计划、市场营销任务提供有力的保障与支持；
5、对客户服务记录情况进行检查督导，处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。
6、落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。

二、岗位要求
1、大专及以上学历，5年以上工作经验，2年以上客服管理经验者优先；
2、接受过战略管理、市场营销、销售管理、项目管理等专业培训；
3、具有较强的服务意识，语言表达能力和较强的协调、沟通能力；
4、具备较强的客服管理能力，指导并培训过客服岗位。

三、公司福利：
1、工作制：7.5H/天，每周5天工作制（双休），享受国家规定节假日；
2、保险保障：提供五险一金；
3、带薪培训：岗前培训、技能提升在职培训，拓展培训；
4、个人发展：年轻、向上发展的公司，良好的个人发展空间；
5、其他福利：良好的企业文化，每月生日会，大型活动等。
6、其他要求：面试者请尽量保持着装正式，务必携带身份证、学历证、及相关证书。