薪资:
¥5000-7000元/月
福利:
要求:
本科 | 2年 | 语言不限 | 25岁到38岁
地址:
莆田市-荔城区(莆田市荔城区旷远办公楼)导航
人数:
招聘1人
时间:
08:00-18:00|5天/周
职位动态
低于20%
简历回复率
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暂未回复
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今天
企业最近登录时间
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公司简介
福建旷远(集团)有限公司成立于2006年,公司总部位于“海上花园”厦门经济特区,现有员工1000+号人。公司致力于股权投资、资本运作、资产管理等业务,产业涉及能源、科技、贸易、酒店等领域。旗下现有旷远能源、旷远科技、旷远酒店等14家分子公司,多年来被莆田政府授予“纳税大户”荣誉称号,并在2011年8月荣膺“2011福建企业100强”。
1998年9月,在莆田政府“筑巢引凤”的召唤下,王子林毅然放弃北京的基业,带着自己十年奋斗积累下的创业资本,回乡投资创办了第一家企业——莆田市宏发钢材交易市场有限公司。随着新兴贸易产业的发展,集团于2015年正式退出钢材贸易市场,通过整合资源,贸易板块逐渐发展成为以LNG贸易、石油贸易、化工贸易等为主的多元化贸易体系,以优质产品满足城市建设的需要。
2001年,王子林把投资目光转向为城市提供洁净能源的行业上,成立了旷远能源股份有限公司(前身为莆田市管道燃气有限公司)。工程从投资到盈亏平衡整整历经了八年时间,八年的惨淡经营是旷远人理想之路上面临的一个严峻考验。但是,企业节能减排效果的明显改善和居民生活品质的极大提高,使旷远人更加坚定了缔造优质城市生活的使命。2009年,借城市地产升温之东风,能源经营乘势而起,验证了旷远人高瞻远瞩的绿色发展理念。随着发展步伐的加快,旷远能源先后收购上杭、南丰等多地燃气公司,并涉足加气站业务。并于2018年正式推出“旷能”燃器具品牌,为用户创造真正放心的厨卫生活体验,让消费者享受更舒适、更健康的生活环境。
2006年,旷远集团宣告正式成立。为了改善莆田城市商务环境,提升酒店行业服务标准,旷远投资4.5亿元拟建设莆田特色五星级豪华酒店——旷远锦江国际酒店,酒店全权委托上海锦江酒店管理公司进行管理,并以近乎苛刻的标准,打造低碳绿色酒店。2010年,福建省第十四届运动会在莆田举办,旷远锦江国际酒店因优美的环境和优质的服务,受到入住的省领导和教练员、运动员的一致好评,成为服务行业的新标杆。
同年,旷远集团斥资三千万元,以“旷远地产、创造价值”为核心理念,成立福建旷远房地产开发有限公司,以消费者需求为出发点,形成以住宅地产开发为核心,同时运作商业地产运营的多元化经营,并坚持精益求精的理念,引领房地产优质品牌项目发展新潮流。
2011年3月,旷远集团实施走出去战略,将集团总部南迁到厦门,使旷远的产业优势、品牌优势与厦门的区位优势、人才优势更加有效地结合起来。近年来,旷远集团不断创新、不断奋进,2020年6月,顺应科技发展趋势,成立旷远(福建)科技有限公司,目前业务范围已辐射厦门、莆田、泉州等多个城市,致力于打造一个跨市、跨省的集家装、家政、生鲜配送等高标准化的民生大平台,为用户提供更加便捷、便民的民生服务。
未来,公司将始终坚持“关爱民生,造福人人”,以现产业为基础,实现跨地区、跨行业发展,持续创造价值,努力为大众缔造更优质的城市生活。
岗位职责:
1、负责话务中心团队日常服务管理,包括接听率、回访完成情况、基础信息管理,安全管理等;
1、负责燃气业务投诉处理及高危风险投诉case解决,内外部沟通协调;
2、负责管理团队接听投诉电话,要求下属善于倾听,有效化解客户投诉情绪,帮助客户解决问题,对客户反馈的问题进行及时合理有效回复并协调相关部门解决,保证投诉处理的及时率和质量
3、不断优化投诉处理流程,完善的投诉处理闭环规范,有效提升投诉处理质量与用户感知。
4、负责管理团队接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
5、保证团队为客户提供完整准确的方案及信息,解決客户问题,提供高质量服务
6、收集客户投诉信息,分析处理;协调相关部门对相关投诉的追责闭环跟进 ;
7、服务数据分析,优化流程,降低服务成本及客户投诉率;
8、完成领导安排的相关工作。
任职要求:
1、全日制本科学历,熟悉投诉流程处理标准,有两年以上呼叫中心行业从业和管理经验优先
2、有燃气、能源、电商投诉相关背景工作经验优先,
3、工作积极主动,有责任心,抗压能力强;
4、有良好的协作、沟通交流能力,情绪管理能力,会妥善处理人际关系和问题
5、较好的文字功底,电脑操作熟练,熟悉word、excel等办公软件
薪资福利:
底薪3000-5000(面试情况定)+提成,综合收入5000-7000/月/五险一金/周末双休/各种节假日福利、补贴、带薪年休假、员工体检
工作时间:
夏令时8:00~12:00,14:00~18:00
冬令时8:00~12:00,13:30~17:30
更新于:2024-11-22
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