1、记录并处理通过电话传递的客户诉求；
2、记录并处理项目现场涉及公共区域的各类报事；
3、CRM平台下发任务的进度监控；
4、对中心各类设备运行情况进行实时监控，及时处理并通报异常情况；
5、突发事件的即时调度、信息上报；
6、对中心各类物资进行管理（钥匙、保险柜、消防器材、急救药品等）。