岗位职责：
1.制定并组织实施完整的客服方案，
2.制定、调整客服运营政策；
3.深入了解本行业，把握较新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；
4.管理客服人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；
5.负责收集团队统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。
7.协调客服关系；
引导和控制客服工作的方向和进度；
岗位要求：
1.至少3年以上天猫客服部门工作经验，1年以上管理经验
2.沟通能力强，具有团队合作精神；
3.思维清晰、工作积极认真。
4.善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量