岗位职责：
1、负责新客服的培训与考核；
2、负责客服团队管理及绩效管理；
3、参与制定并执行客服工作流程、服务标准；
4、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；
5、收集客户的意见反馈，为其他部门提供相应改善建议。

任职要求：
1、1年以上电商客服主管经验；
2、语言表达能力强, 擅于沟通；
3、熟悉网店运作以及操作规则；
4、较强的服务意识，应变能力及现场问题处理能力
5、良好的亲和力、心理素质、较好的语言表达能力及管理能力；
6、能够熟练使用word、excel等办公软件。
7、拥有团队精神，能all in 到工作中，有强主管能动性和管理能力