1、熟悉小区内的楼宇结构、单元；户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅的整体情况。
2、主动与业主进行交流和沟通，建立良好的客户关系。
3、处理业主／住户日常日常咨询、建议、投诉等事宜。
4、业主办理入住、装修手续后，负责对房屋进行交接验收，对存在的问题及时进行登记、上报。
5、负责业主装修前交底和装修过程的检查，以及存在问题的处理。
6、做好物业管理等费用的收缴工作。
7、负责对小区公共部位的设施/设备的检查、保修。
8、负责对小区空置房的巡检。
9、负责小区钥匙的管理和使用。
10、做好业主资料文件的归档。