. 全面负责客服部的工作管理、人员管理；
2. 根据公司发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；
3. 制定部门岗位及人员规划，建立人才梯队，提升部门员工业务能力和综合素质；
4. 梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；
5. 监督本部门的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题