一、岗位职责：
1、管理、监督、评估客服人员的各项工作以及日常活动开展中各环节的服务质量评估，建立客服服务质量指标体系;
2、客服团队工作流程梳理及话术规范管控，考核客服人员的kpi;
3、搭建客服培训体系，定期组织员工做业务沟通技巧培训;
4、带领客服团队做好服务、提升用户体验，及时处理各类疑难投诉及突发事件;
5、根据日常活动平台的变化调整客服工作内容，保证团队人效产出比例;
6、具备较好的数据分析能力。
二、岗位要求：
1、具有2年以上线上客服经验；
2、具有1年以上客服主管经验；
3、善于沟通、细心、有耐心，能承受工作压力；
4、具体较高的沟通能力。