一、岗位职责：
1、 固话接听，客户下单引导及产品推介等工作。
2、 处理客户投诉、客户增单、撤单、退换货等事宜。
3、 不定期进行客户回访，收集回访意见并对相关意见进行分类总结，组织召开研讨会。
4、 关注客户下单信息，并将下单信息及时整理报送后勤部门，保证后勤配货效率。
5、 跟踪客户付款情况，生成系统理货单，将理货指令及时提交后勤部门。
6、 做好退货跟进，并将退货信息报送后勤部门安排逆向物流事宜。
7、 制定退款流程并按照规定统计退款费用，按周向公司领导提交退款申请审批表。
8、 接待客户来访，解决客户疑惑，提升销售业绩。
9、 协助业务开发及对账收款等工作。
二、岗位要求：
1、 女性，20-30岁，专科以上学历，从事相关工作一年以上。
2、 思路清晰，五官端正，普通话标准。
3、 工作责任心强，服务态度良好，能够高效率处理顾客反馈的问题。
4、 熟练操作办公自动化，尤其excel相关工具应用。
5、 执行能力强，抗压能力强。