岗位职责
1、负责天猫、京东等电商平台的售前售后工作，客服是公司与广大电商平台客户消费群沟通的桥梁；
2、熟悉各项产品及店铺优惠活动，做到解答全面、准确，能独立解决问题，维护公司与客户的良好关系，提升客户对尚得堂品牌的信誉度和忠诚度。

【售前客服】
接单：通过网络销售工具耐心解答顾客的咨询，促进意向的客户达成交易，努力配合各自的团队实现业绩目标；
催单：对已拍下未付款的订单，或者自动下单的客户进行电话回访，确认订单信息，对意向客户进行电话跟踪，促进交易达成；
催发货：每天9：00审查系统未发货订单，对于超过24小时仍未发货的订单进行追踪，与后勤沟通了解未发货原因，协调相关部门尽快发货。
【售后客服】
维护尚得堂与每一位顾客之间的良好关系，提高客户体验度；处理由于产品质量、错发、漏发、断货、物流等引发的售后问题，核查事情责任方，协调公司各部门，视情况以合理的方式解决顾客问题；记录每一笔售后问题；

任职条件：
1、大专及以上学历，半年以上电商平台客服等相关工作经验，女士优先，优秀应届生均可；
2、工作细心，有耐心，有一定抗压能力，进取心，服从工作安排，具有团队合作精神；
3、要有强烈的客户服务意识，较强的亲和力、应变能力，性格开朗，脾气温和，沟通能力良好；

★温馨提示★
1、在您投递求职简历后，公司将会有专人进行资料筛选，如满足相关职位要求，则在收到您简历的3天内电话通知您面试事宜；
2、若超过3天没有电话通知您，表示该职位已另有人选，我们会将您的简历存放在专门的hr人才储备库，适时与您联系。
3、由于面试人员较多，所有简历及面试结果如未能一一回复，敬请谅解！
4、上班及来电咨询时间：周一至周六8：45-12：00，14：00-17:30
（乘车路线：公交直达，可乘坐206、231、218路公交车到涵江区交警大队站）