岗位职责：
1、负责电商新客服的培训，考核，团队管理
2、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平
3、负责客服人员的日常管理，提供引导，支持与监督，优化客服流程
4、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题
5、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度
6、1年以上电商客服管理工作经验
7、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识、团队意识